Регламент Інтернет-Магазину

РЕГЛАМЕНТ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ – AESTHETIC AVENUE ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ

Інтернет-магазин www.aestheticavenue.pl дбає про права споживача. Споживач не може відмовитися від прав, наданих йому Законом про права споживачів. Положення договорів, менш вигідні для споживача, ніж положення Закону про права споживачів, є недійсними, а замість них застосовуються положення Закону про права споживачів. Тому положення цього Регламенту не мають на меті виключати або обмежувати будь-які права споживачів, що належать їм на підставі імперативних норм права, а всі можливі сумніви слід тлумачити на користь споживача. У разі будь-якої невідповідності положень цього Регламенту наведеним вище нормам, пріоритет мають ці норми і їх слід застосовувати.

§ 1 ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Адміністратором персональних даних, переданих Покупцем під час користування Магазином, є Продавець.
2. Персональні дані Покупця обробляються на підставі договору та з метою його виконання, відповідно до принципів, визначених Загальним регламентом Європейського Парламенту та Ради (ЄС) про захист даних (GDPR/RODO). Детальна інформація щодо обробки даних Продавцем міститься у політиці конфіденційності, розміщеній у Магазині.
3. Інтернет-магазин, доступний за адресою www.aestheticavenue.pl, ведеться підприємцем – AESTHETIC AVENUE ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ, із місцезнаходженням у Варшаві за адресою: ul. Kowieńska 22/147, 03-438 Warszawa, внесеним до Національного судового реєстру – реєстру підприємців Судом районним для м.ст. Варшави у Варшаві, XIV Господарський відділ Національного судового реєстру, під номером KRS 0001172749, NIP: 5243039648, REGON: 54172674900000, статутний капітал: 5 000,00 злотих.
4. Для належного функціонування Інтернет-магазину необхідні пристрій з доступом до Інтернету та веб-браузер, що підтримує JavaScript і файли Cookies.
5. Для оформлення замовлення в Магазині, окрім вимог, зазначених у п. 4, необхідні активна електронна пошта та контактний номер телефону.
6. Інтернет-магазин ведеться з використанням платформи електронної комерції Shopify, яку надає Shopify International Limited із місцезнаходженням в Ірландії.

§ 2 ВИЗНАЧЕННЯ

1. Робочі дні – дні з понеділка по п’ятницю, за винятком офіційних святкових/вихідних днів.
2. Обліковий запис (Кабінет) – Цифрова послуга; набір ресурсів у телекомунікаційній системі Постачальника послуг, позначений індивідуальною назвою (логіном) і паролем, наданими Користувачем послуги, у якому зберігаються дані, подані Користувачем, та інформація про Замовлення, розміщені ним в Інтернет-магазині.
3. Споживач – відповідно до ст. 22(1) Закону від 23 квітня 1964 року – Цивільного кодексу – Клієнт, який як фізична особа здійснює правочин, не пов’язаний безпосередньо з його господарською або професійною діяльністю. Споживачем у розумінні цього Регламенту є також підприємці, які ведуть одноосібну господарську діяльність і укладають договори купівлі-продажу, що не мають для них професійного характеру, який випливає з предмета їхньої діяльності, розкритого на підставі правил CEIDG (код PKD).
4. Покупець – будь-який суб’єкт, який здійснює покупку в Магазині.
5. Товар (Продукт) – товар, доступний в Інтернет-магазині, який є предметом Договору купівлі-продажу між Клієнтом і Продавцем.
6. Регламент – цей регламент.
7. Договір купівлі-продажу – договір купівлі-продажу Товару, укладений або такий, що укладається, між Клієнтом і Продавцем через Інтернет-магазин.
8. Магазин – інтернет-магазин AESTHETIC AVENUE Sp. z o.o., який ведеться Продавцем за адресою www.aestheticavenue.pl.
9. Продавець – AESTHETIC AVENUE ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ із місцезнаходженням у Варшаві за адресою ul. Kowieńska 22/147, 03-438 Warszawa, KRS 0001172749, NIP: 5243039648, REGON: 54172674900000, статутний капітал: 5 000,00 злотих.
10. Закон про права споживача – Закон від 30 травня 2014 року про права споживачів (Dz.U. 2014 poz. 827 зі змінами).
11. Замовлення – волевиявлення Клієнта, подане за допомогою Форми замовлення і спрямоване безпосередньо на укладення Договору купівлі-продажу Товару з Продавцем.

§ 3 КОНТАКТ ІЗ ПРОДАВЦЕМ

1. Поштова адреса: ul. Kowieńska 22/147, 03-348 Warszawa
2. Електронна адреса: sklepaestheticavenue@gmail.com
3. Телефон: +48 788 930 634
4. Адреса для повернення товару (у разі відмови від договору): ul. Kowieńska 22/147, 03-348 Warszawa
5. Адреса для надсилання товару за рекламацією: ul. Kowieńska 22/147, 03-348 Warszawa.

§ 4 ПОКУПКИ В МАГАЗИНІ

1. Покупець зобов’язаний користуватися Інтернет-магазином у спосіб, що відповідає законодавству та добрим звичаям, з урахуванням поваги до особистих прав, а також авторських прав і прав інтелектуальної власності Продавця та третіх осіб. Користувач послуги зобов’язаний надавати дані, що відповідають фактичному стану. Користувачу послуги заборонено надавати контент протиправного характеру.
2. Товари в Магазині призначені для застосування професійними суб’єктами та особами. Покупець, приймаючи рішення про купівлю, заявляє, що є лікарем або косметологом, який пройшов навчання з естетичної медицини, знає призначення придбаних товарів та вміє правильно ними користуватися.
3. Ціни товарів, видимі в Магазині, є повними цінами, у тому числі містять ПДВ.
4. Продавець звертає увагу, що загальна ціна замовлення складається з: ціни товару та, за наявності, вартості доставки.
5. Обраний товар необхідно додати до кошика в Магазині.
6. Далі Покупець обирає спосіб доставки та метод оплати, а також надає дані, необхідні для виконання замовлення.
7. Замовлення вважається оформленим у момент підтвердження його змісту та прийняття Регламенту Покупцем.
8. Договір купівлі-продажу між Продавцем і Клієнтом укладається з моменту автоматичного формування системою Продавця електронного повідомлення, що підтверджує оформлення замовлення.
9. Оформлення замовлення є рівнозначним укладенню договору купівлі-продажу між Покупцем і Продавцем.
10. Продавець надасть Споживачу підтвердження укладення договору купівлі-продажу на довговічному носії не пізніше моменту доставки товару.
11. Покупець може здійснювати покупки як через зареєстрований обліковий запис клієнта, так і без попередньої реєстрації.
12. Допускається можливість тимчасового призупинення роботи Інтернет-магазину з метою проведення модернізаційних, сервісних та розвиткових робіт.
13. Інтернет-магазин залишає за собою право змінювати ціни товарів, вводити нові товари до продажу, проводити та скасовувати акції, а також вносити до них зміни, при цьому такі зміни не порушують прав осіб, які уклали Договори купівлі-продажу до внесення змін, або прав осіб, уповноважених користуватися відповідною акцією, згідно з її правилами та протягом строку її дії.

§ 5 ОПЛАТА

1. Продавець надає Клієнту такі способи оплати за Договором купівлі-продажу:
   1. Оплата банківським переказом на рахунок Продавця.
   2. Електронні платежі та оплата платіжною карткою через систему Shopify Payments.
2. Розрахунки за електронними платежами та платіжними картками здійснюються відповідно до вибору Клієнта через сервіс Shopify Payments. Обслуговування електронних платежів та карткових платежів здійснює Shopify Payments, послуга, що надається Shopify International Limited із місцезнаходженням в Ірландії, яка дозволяє здійснювати платежі за допомогою платіжних карток та інших методів оплати, доступних на даний момент в Інтернет-магазині.
3. У разі вибору Клієнтом оплати переказом, електронними платежами або платіжною карткою, Клієнт зобов’язаний здійснити оплату протягом 7 календарних днів з дня укладення Договору купівлі-продажу.
4. Продавець повідомляє, що у випадку деяких методів оплати, з огляду на їхню специфіку, оплата замовлення таким методом можлива виключно безпосередньо після оформлення замовлення.
5. Покупець, здійснюючи покупки в Магазині, погоджується на застосування електронних рахунків (фактур) Продавцем. Покупець має право відкликати свою згоду.

§ 6 ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

1. Продавець зобов’язаний поставити товар без дефектів.
2. Відправлення замовлення здійснюється протягом до 3 робочих днів.
3. Якщо Покупець обрав передоплату, Продавець розпочне виконання замовлення після отримання оплати.
4. Якщо в одному замовленні придбано товари з різними строками виконання, замовлення буде виконане у строк, що відповідає товару з найтривалішим строком.
5. Доставка здійснюється на території Республіки Польща та за кордон.
6. Товари, придбані в Магазині, доставляються залежно від обраного способу:
   • Доставка кур’єрською службою (Продавець застерігає, що не несе відповідальності за затримки, спричинені кур’єрською компанією).
   • Самовивіз.
7. Замовлення в електронній формі можна оформлювати 24 години на добу протягом усього року. Замовлення, оформлені в суботу, неділю та святкові дні, виконуються зранку наступного робочого дня.
8. Якщо виконання частини Замовлення неможливе, Інтернет-магазин може запропонувати Клієнту:
   1. Скасування всього замовлення.
   2. Скасування замовлення в частині, яка не може бути виконана.
   3. Виконання замінного надання (еквіваленту), погодженого з Клієнтом.
   4. Поділ замовлення та визначення нового строку виконання щодо частини, яку неможливо виконати в первісний строк (за цієї опції додаткові витрати за поділ не стягуються).
9. У разі відсутності товару або неможливості виконання з інших причин Інтернет-магазин повідомить Клієнта протягом 3 днів з дати укладення Договору.
10. Якщо оплата була здійснена наперед, Інтернет-магазин поверне сплачену суму (або різницю) протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дня надсилання інформації. В обґрунтованих випадках допускається розрахунок також шляхом переказу на банківський рахунок Продавця або Клієнта.
11. У разі надання Клієнтом неправильних або неповних даних, зокрема неправильного/неповного адреса, Магазин не несе відповідальності за недоставку або затримку доставки предмета Замовлення. У разі узгодження повторного відправлення товару Продавцем.

ДОСТАВКА ЗА МЕЖІ РП

1. Ціни, зазначені біля Товарів, є цінами брутто і, як правило, включають ПДВ, що діє в Польщі, за винятком положень нижче.
2. Для Клієнтів за межами Польщі, які мають місцезнаходження або місце проживання на території держав-членів ЄС та зобов’язані розраховувати внутрішньоспільнотне придбання товарів (WDT), продаж здійснюється за цінами нетто, тобто без урахування ПДВ, якщо загальнообов’язкові норми не передбачають інакше.
3. Для Клієнтів з ЄС, які не зобов’язані розраховувати внутрішньоспільнотне придбання (WTD), продаж здійснюється із застосуванням ставок ПДВ, чинних для відповідних Товарів у країні доставки.
4. Якщо Клієнт має місцезнаходження поза ЄС, але Товари мають бути доставлені на адресу в межах ЄС, продаж здійснюється із застосуванням ставок ПДВ, чинних у країні доставки.
5. Якщо Клієнт має місцезнаходження поза ЄС і Товари також мають бути доставлені поза межі ЄС, продаж здійснюється за цінами нетто, тобто без урахування ПДВ.
6. Замовлення очікує на оплату протягом 7 робочих днів. Після спливу цього строку замовлення автоматично скасовується. Скасування не позбавляє Клієнта можливості здійснити повторну покупку.
7. У разі авіадоставки вартість транспортування визначається індивідуально залежно від країни, габаритів та ваги посилки. Просимо звертатися на нашу гарячу лінію.

§ 7 ПОЗАСУДОВІ СПОСОБИ РОЗГЛЯДУ СКАРГ ТА ВИМОГ І ПРАВИЛА ДОСТУПУ ДО ЦИХ ПРОЦЕДУР

6. Детальна інформація щодо можливості використання Споживачем позасудових способів розгляду скарг і пред’явлення вимог та правила доступу до цих процедур доступна на сайті Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK).
7. При Голові UOKiK діє контактний пункт, завданням якого, зокрема, є надання допомоги Споживачам у справах, що стосуються позасудового вирішення споживчих спорів.
8. Споживач має, зокрема, такі можливості: звернення до постійного полюбовного споживчого суду; звернення до воєводського інспектора Інспекції торгівлі; допомога повітового (міського) уповноваженого з питань споживачів або громадських організацій, що захищають споживачів.
9. За адресою http://ec.europa.eu/consumers/odr доступна платформа ЄС ODR для онлайн-вирішення спорів між Споживачами та Підприємцями.

§ 8 ПРАВО ВІДМОВИ ВІД ДОГОВОРУ

1. Споживач має право відмовитися від договору, укладеного з Продавцем через Магазин, із застереженням § 9 Регламенту, протягом 14 днів без зазначення будь-якої причини.
2. Строк відмови спливає через 14 днів від дня:
   1. коли Споживач отримав товар у володіння або коли третя особа, відмінна від перевізника та вказана Споживачем, отримала товар у володіння.
   2. коли Споживач отримав у володіння останню річ або коли третя особа, відмінна від перевізника та вказана Споживачем, отримала у володіння останню річ у разі договору, що зобов’язує передати у власність кілька речей, які доставляються окремо.
3. Щоб скористатися правом відмови, Споживач має повідомити Продавця, використовуючи контактні дані, зазначені в Регламенті, про своє рішення шляхом однозначної заяви (наприклад, листом або електронною поштою).
4. Споживач може скористатися зразком форми відмови, розміщеним наприкінці Регламенту, однак це не є обов’язковим.
5. Для дотримання строку достатньо, щоб Споживач надіслав повідомлення про здійснення права відмови до спливу строку.

НАСЛІДКИ ВІДМОВИ ВІД ДОГОВОРУ

6. У разі відмови від договору Продавець повертає Споживачу всі отримані від нього платежі, включно з витратами на доставку (за винятком додаткових витрат, що виникають унаслідок обрання Споживачем способу доставки, відмінного від найдешевшого звичайного способу, запропонованого Продавцем), без зволікань і в будь-якому разі не пізніше ніж протягом 14 днів з дня, коли Продавця було повідомлено про рішення Споживача скористатися правом відмови.
7. Повернення коштів здійснюється тими самими способами оплати, які були використані Споживачем у первісній транзакції, якщо Споживач не погодиться на інше рішення; у будь-якому разі Споживач не несе жодних комісій у зв’язку з таким поверненням.
8. Повернення коштів за товар здійснюється після повернення відправлення та перевірки його Продавцем.
9. Продавець просить повернути товар за адресою: ul. Kowieńska 22/147, 03-438 Warszawa, без зволікань, але в будь-якому разі не пізніше ніж протягом 14 днів з дня, коли Споживач повідомив Продавця про відмову від договору купівлі-продажу. Строк вважається дотриманим, якщо Споживач відправить товар до спливу 14 днів.
10. Споживач несе прямі витрати на повернення товару.
11. Споживач відповідає лише за зменшення вартості товару, що виникло внаслідок користування ним іншим способом, ніж це було необхідно для встановлення характеру, ознак та функціонування товару.
12. Якщо товар через свій характер не може бути повернений звичайною поштою, Споживач також буде зобов’язаний нести прямі витрати на повернення товарів. Про орієнтовну суму таких витрат Споживача буде поінформовано в описі товару або під час оформлення замовлення.

§ 9 ВИНЯТКИ ІЗ ПРАВА ВІДМОВИ

1. Право відмови від дистанційного договору не застосовується щодо договорів:
   1. предметом яких є річ, не виготовлена заздалегідь, виготовлена за специфікацією Споживача або призначена для задоволення його індивідуальних потреб.
   2. предметом яких є річ, що швидко псується або має короткий строк придатності, а також категорія OUTLET.
   3. предметом яких є річ, поставлена в запечатаній упаковці, яку після відкриття не можна повернути з міркувань охорони здоров’я або гігієни, якщо упаковку було відкрито після доставки.
   4. предметом яких є речі, що після доставки через свій характер стають нерозривно поєднаними з іншими речами.
   5. коли продукт є частиною набору (поверненню підлягає лише весь набір, а не окремі одиниці).

§ 10 РЕКЛАМАЦІЇ

1. У разі нестачі або пошкодження в посилці Покупець може повідомити про таку ситуацію протягом 7 днів від отримання замовлення.
2. У разі виявлення дефекту товару Покупець може пред’явити рекламацію на підставі гарантії законної відповідальності продавця (рękojmia) або гарантії, якщо вона була надана.
3. Користуючись законною відповідальністю продавця (рękojmia), Покупець може, на умовах і в строки, визначені Цивільним кодексом:
   1. подати заяву про зменшення ціни.
   2. у разі істотного дефекту подати заяву про відмову від договору.
   3. вимагати заміни речі на бездефектну.
   4. вимагати усунення дефекту.
4. Продавець просить подавати рекламації на підставі рękojmia за поштовою або електронною адресою, зазначеною в Регламенті.
5. Якщо для розгляду рекламації необхідно доставити товар Продавцю, Покупець зобов’язаний доставити товар, а у випадку Споживача – за рахунок Продавця, за адресою: ul. Kowieńska 22/147, 03-438 Warszawa, Poland.
6. Якщо на товар додатково надано гарантію, інформація про неї та її умови доступні в описі продукту в Магазині.
7. Рекламації щодо роботи Магазину слід надсилати на електронну адресу, зазначену в Регламенті.
8. Розгляд рекламації Продавцем здійснюється протягом 14 днів.
9. Для прискорення розгляду рекламації Продавець рекомендує, щоб звернення містило:
   • ім’я та прізвище або назву Споживача чи Підприємця
   • назву Товару
   • дату придбання
   • номер Замовлення
   • детальний опис дефекту
   • час виникнення дефекту
   • контактні дані
   • фото або відео товару з видимим серійним номером

   Наведені вище вимоги мають рекомендаційний характер і не впливають на ефективність рекламацій, поданих без урахування рекомендованого опису.

10. Коли це необхідно для оцінки наявності дефекту Товару, одночасно з поданням заяви про дефект слід доставити рекламований Товар до офісу Продавця за поштовою адресою.
11. Споживач буде поінформований Продавцем про спосіб розгляду рекламації протягом 14 днів, що обчислюються з дня отримання Продавцем інформації про рекламацію. Про результат розгляду Споживача або Підприємця на правах споживача інформують електронною поштою, телефоном або письмово.

§ 11 ЗАСТЕРЕЖЕННЯ

1. Заборонено надавати контент протиправного характеру.
2. Вебсайт Магазину не є офертою в розумінні Цивільного кодексу, а лише запрошенням подавати оферти. Клієнт, замовляючи товар, подає оферту укласти договір. Після оформлення замовлення Клієнт невідкладно отримає на вказану електронну адресу автоматично сформоване повідомлення, що підтверджує отримання замовлення Магазином. Договір купівлі-продажу укладається з моменту отримання від Магазину електронного листа з інформацією про прийняття замовлення до виконання. Такий лист є рівнозначним прийняттю Продавцем оферти, поданої Клієнтом.
3. Кожне підтвердження замовлення, отримане від Магазину електронною поштою, становить окремий договір купівлі-продажу. Договір укладається на строк і з метою виконання замовлення.
4. Договори, укладені на підставі цього Регламенту, укладаються польською мовою.
5. Жодне з положень цього Регламенту не виключає та жодною мірою не обмежує прав Споживача, що випливають із норм права.

§ 12 ПОЛОЖЕННЯ ДЛЯ ПОКУПЦІВ, ЯКІ НЕ Є СПОЖИВАЧАМИ

1. Право відмови від дистанційного договору не належить суб’єктові, який не є Споживачем.
2. Будь-яка відповідальність Продавця щодо Покупця, який не є Споживачем, виключається.
3. У разі спору з Покупцем, який не є Споживачем, компетентним буде суд за місцезнаходженням Продавця.
4. У питаннях, не врегульованих Регламентом, застосовуються положення Цивільного кодексу та відповідних законів польського права, а також права Європейського Союзу, зокрема GDPR/RODO (Регламент (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 року).

Додаток № 1 до Регламенту – Зразок форми відмови від договору

Нижче наведено зразок форми відмови, якою Споживач може, але не зобов’язаний скористатися:

Зразок форми відмови від договору

(цю форму слід заповнити і надіслати лише у разі бажання відмовитися від договору)

Адреса для повернень:
AESTHETIC AVENUE Sp. z o.o. із місцезнаходженням у Варшаві
адреса: ul. Kowieńska 22/147, 03-438 Warszawa
електронна адреса: sklepaestheticavenue@gmail.com

Я/Ми(*) цим повідомляю/повідомляємо(*) про мою/нашу(*) відмову від договору купівлі-продажу таких речей(*)/договору поставки таких речей(*)/договору підряду, що полягає у виконанні таких речей(*)/про надання такої послуги(*)

Дата укладення договору(*)/отримання(*) …………………………………………………………………..

Ім’я та прізвище споживача(-ів) ………………………………………………………………………

Адреса споживача(-ів) ……………………………………………………………………………………

Номер рахунку споживача(-ів) ………………………………………………………………………….

Підпис споживача(-ів) (лише якщо форма надсилається в паперовому вигляді) ………………………………………………………………………………………………………………………

Дата …………………………………………………………………………………………………………….

(*) Непотрібне закреслити.